SOALAN UMUM– PROGRAM

1. Apakah program “Xpress RENEW”?

   Program "Xpress RENEW” adalah sebuah program yang membolehkan anda untuk menikmati peranti baru pada setiap 24 bulan atau 36 bulan dengan langganan bulanan yang rendah.

2. Apakah peranti yang terdapat dalam program ini?

   Program "Xpress RENEW” menawarkan pelbagai model yang terkini. Untuk senarai peranti yang terkini, sila rujuk kepada cawangan-cawangan Senheng yang mengambil bahagian.

3. Bolehkah saya mendaftar untuk lebih daripada satu peranti di bawah program ini?

   Tidak Boleh. SATU (1) NRIC cuma boleh mendaftar SATU (1) peranti di bawah program ini.

4. Siapakah yang layak mendaftar untuk program ini?

   • Warganegara Malaysia dengan MyKad berwarna BIRU
   • Berusia 18 tahun dan ke atas
   • Lulus pemeriksaan kredit semasa mendaftar

5. Adakah saya memiliki peranti, di bawah program ini?

   Tidak. Selama tempoh kontrak, hak milik peranti adalah dengan Terra Optimus Pearl Sdn. Bhd. (TOP).

   
   

   Selepas selesai pembayaran balik, jika anda memilih untuk tidak menaik taraf atau memulangkan peranti lama dan mendapat ‘cashback’ daripada CompAsia Sdn. Bhd. (CA), anda mungkin menanggung Aggaran Nilai Gantian atau ‘Estimated Replacement Value’ untuk membeli peranti daripada CA.

   
   Definisi Angaran Nilai Gantian atau ERV: ‘Estimated Replacement Value’ bermaksud amaun yang perlu dibayar oleh Pelanggan untuk menggantikan Peranti Mudah Alih yang hendaklah bersamaan dengan nilai semasanya (seperti yang ditentukan oleh Pemilik)

6. Adakah saya perlu menggunakan kad kredit/debit atau dokumen sokongan yang lain untuk permohonan program ini?

   Tidak. Apa yang anda perlu bawa bersama kedai adalah kad pengenalan anda dan kakitangan stor akan membantu anda dalam proses pendaftaran.

soalan umum - naik taraf ke peranti baru

1. Bilakah saya boleh menaik taraf kepada peranti baharu?

   Masa untuk menaik taraf peranti adalah terhad kepada bulan yang ke 25 (untuk program 24 bulan) dan pada bulan yang ke 37 (untuk program 36 bulan).

2. Adakah saya perlu membayar yuran naik taraf?

   Tidak. Anda tidak perlu membayar sebarang yuran naik taraf. Anda hanya perlu memulangkan peranti lama dan kami juga akan menawarkan baucar kedai kepada anda.

3. Bagaimanakah cara mendapatkan baucar kedai?

   Anda akan layak mendapat baucar kedai semasa naik taraf di kedai.

4. Bolehkah saya menaik taraf peranti saya sebelum kontrak berakhir?

   Tidak. Tempoh naik taraf hanya dibuka apabila kontrak telah dipenuhi sepenuhnya.

5. Apa yang akan berlaku selepas kontrak saya tamat?

   Selepas tamat kontrak, anda boleh mengembalikan peranti yang lama dan menaik taraf ke peranti yang baru. Senario seperti di bawah:

   Senario	Pelanggan Akan Mendapat
   Naik Taraf dan mengembalikan peranti yang lama	Peranti yang baru dan baucar kedai
   Tidak kembali peranti	Tiada

6. Apakah yang berlaku kepada peranti lama saya dan datanya apabila saya menaik taraf?

   Peranti lama anda akan dikembalikan kepada Apple Premium Reseller (APR) / Apple Authorized Reseller dan anda dinasihatkan untuk ‘back up’ data daripada peranti lama sebelum mengembalikannya untuk naik taraf kepada peranti baharu. Setelah peranti lama dikembalikan, sisa data dalam peranti akan dipadamkan.

SOALAN UMUM– PEMULANGAN PERANTI

1. Apakah kriteria untuk mengembalikan peranti untuk naik taraf? Peranti anda mesti memenuhi syarat berikut untuk layak naik taraf:

   Status Peranti	Kefungsian
   IMEI peranti yang dikembalikan sepadan dengan IMEI peranti berdasarkan Kontrak yang ditandatangani (pelanggan perlu memberikan nota perkhidmatan sebagai bukti jika IMEI telah berubah)	Dapat menghidupkan dan mematikan dan apabila memasang kabel pengecas, lampu penunjuk menunjukkan pengecasan aktif; Mesti dilog keluar dari iCloud & mana-mana akaun lain

soalan umum-kehilangan/kecurian/kerosakan

1. Apakah yang perlu saya lakukan jika Peranti rosak?

   Setelah menerima peranti baharu daripada kedai, sila pastikan anda menyemak peranti itu dengan teliti untuk mengesan kecacatan. Jika terdapat sesuatu yang tidak kena dengan peranti itu, maklumkan kepada kedai dengan segera dan minta penggantian. Sebaik sahaja anda bersetuju untuk menerima peranti tersebut, anda hendaklah bertanggungjawab ke atas keadaan peranti sepanjang tempoh kontrak dan terus membayar yuran bulanan sehingga tamat kontrak.

2. Apakah yang akan berlaku jika peranti saya dicuri?

   Program ini tidak termasuk perlindungan kecurian; oleh itu anda perlu terus membayar sehingga akhir kontrak.

3. Apakah yang akan berlaku jika peranti saya rosak sehingga tidak dapat diperbaiki?

   Program ini tidak termasuk perlindungan peranti; oleh itu anda akan perlu terus membayar sehingga akhir kontrak.

kontrak

1. Bolehkah saya menamatkan kontrak saya selepas mendaftar atau semasa tempoh kontrak?

   Penamatan awal dibenarkan, tetapi mesti selepas 12 bulan dari tarikh kontrak dan anda akan tertakluk kepada yuran denda penamatan awal berikut:

   Yuran penalti = (bulanan sewa x baki bulan) + anggaran nilai penggantian (jika berkenaan) + Yuran pentadbiran

2. Bilakah saya akan mendapatkan peranti selepas saya berjaya mendaftar?

   Setelah berjaya menyelesaikan transaksi on-boarding, Pelanggan akan diberikan Peranti dan itu adalah penerimaan oleh Pelanggan. Jika terdapat sesuatu yang tidak kena dengan Peranti, Pelanggan perlu mebangkitkan hal itu secara erasingan dengan CompAsia Sdn. Bhd. (CA). Walau apa pun keadaan Peranti, Pelanggan perlu membayar sewa bulanan.

3. Dimanakah saya boleh menyemak butiran kontrak?

   Setelah berjaya mendaftar untuk Program, anda akan menerima kontrak anda melalui e-mel. Semua terma dan syarat Program dinyatakan dalam kontrak.

pembayaran

1. Adakah terdapat yuran program semasa mendaftar?

   Ya. Terdapat yuran program satu kali dan jumlah tersebut adalah sama dengan jumlah ansuran bulanan peranti anda serta bayaran pendahuluan satu (1) bulan yang akan merangkumi invois sewa bulan pertama.

2. Di mana dan bagaimana saya boleh membuat pembayaran pertama?

   Selepas pengesahan pesanan anda, anda akan diarah semula ke gerbang pembayaran iPay88 di mana anda boleh memilih kredit/debit atau FPX (perbankan internet) untuk membuat pembayaran pertama.

3. Dimanakah saya boleh membuat bayaran yuran bulanan saya?

   Anda akan menerima e-invois setiap bulan dan cuma perlu klik pada pautan URL yang disediakan dalam e-mel, maka anda akan diarah ke gerbang pembayaran iPay88 untuk membuat pembayaran yuran bulanan anda.

   Diskripsi transaksi urus niaga untuk bayaran yuran bulanan akan ditunjukkan sebagai "iPay88" atau "iPay88 * Terra Optimus Pearl Sdn. Bhd." dalam penyata bulanan Bank/Kad.

4. Apakah yang akan berlaku jika saya terlepas bayaran bulanan saya?

   Anda perlu menyelesaikan jumlah tertunggak secepat mungkin supaya dapat menikmati servis berterusan tanpa sebarang gangguan dengan peranti anda. Anda juga akan menerima peringatan pembayaran melalui e-mel.

5. Bolehkah saya membuat pembayaran dalam talian melalui perbankan atas dalam talian?

   Tidak. Pembayaran hanya boleh dibuat melalui portal pengguna.

6. Adakah terdapat perkhidmatan auto-debit?

   Tidak. Perkhidmatan auto-debit tidak tersedia untuk program ini.

bayaran balik

1. Bolehkah jumlah pendahuluan yang dibayar semasa pendaftaran dikembalikan?

   Semua transaksi yang berjaya tidak akan dikembalikan.

2. Untuk sebarang kes bayaran balik, berapa lama saya perlu menunggu untuk bayaran balik dikreditkan semula ke akaun saya?

   Proses bayaran balik akan mengambil masa 7 – 14 hari bekerja selepas menerima akaun perbankan lengkap pihak yang menerima

Untuk pertanyaan UMUM tentang program & Peranti sila hubungi CompAsia di:

Emel : renew.plus@compasia.com

Nombor telefon : 010-3313749

Untuk pertanyaan berkaitan KONTRAK, PEMBAYARAN & PEMBAYARAN BALIK, sila hubungi Terra Optimus Pearl di:

Emel : PhoneRental@orix.com.my

Nombor telefon : 03-26327382

1. Promosi HANYA untuk ahli PlusOne sahaja
2. Pelanggan harus menggunakan peranti mudah alih dengan cara yang betul, mengikut arahan/manual operasi untuk peranti mudah alih dan menurut terma-terma dan syarat-syarat yang ditetapkan oleh Pemilik dari semasa ke semasa.
3. Pelanggan hendaklah menyimpan peranti mudah alih bersama mereka pada setiap masa.
4. Pelanggan perlu menjaga peranti mudah alih dengan sewajarnya dan harus memastikan peranti mudah alih mereka tidak dirosakkan dan/atau diubah suai dalam apa jua cara.
5. Jika berkenaan, pelanggan perlu melakukan penyelenggaraan harian/atau rutin untuk peranti mudah alih menurut rekomendasi, syarat-syarat dan spesifikasi yang dibuat atau ditetapkan oleh pengeluar peranti mudah alih.
6. Sebarang penanda peraturan atau pensijilan yang dilekatkan pada peranti mudah alih tidak boleh dialihkan, dirosakkan, dikeluarkan atau terhalang.
7. Pelanggan hendaklah menanggung semua tanggungjawab, liabiliti dan risiko untuk peranti mudah alih.
8. Pelanggan tidak boleh menggunakan peranti mudah alih untuk tujuan melukis, merekabentuk atau membangunkan apa-apa senjata nuklear atau maut yang mungkin dengan apa-apa cara menimbulkan ancaman atau bahaya kepada negara atau bertentangan dengan mana-mana perundangan atau peraturan.
9. Peranti mudah alih hanya boleh diperbaiki mengikut arahan dan kehendak Pemilik seperti yang dinyatakan dalam Perjanjian ini dan sebagaimana akan ditentukan oleh Pemilik dari semasa ke semasa.
10. Pelanggan tidak boleh, tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada Pemilik membuat sebarang pengubahsuaian, penambahan atau penambahbaikan kepada peranti mudah alih atau sebarang perubahan susunan kerja atau fungsi peranti mudah alih.
11. Sebarang tambahan, penggantian atau penambahbaikan yang dibuat kepada peranti mudah alih (dengan atau tanpa kebenaran Pemilik) hendaklah disifatkan sebagai sebahagian daripada peranti mudah alih dan menjadi hak milik Pemilik dan oleh itu, tertakluk kepada Perjanjian ini.11. Jika terdapat sebarang perubahan kepada peranti mudah alih yang dilakukan tanpa persetujuan Pemilik, pelanggan hendaklah dengan serta-merta (atas arahan dari Pemilik) mengeluarkan perubahan-perubahan tersebut dan memulih baik keadaan peranti mudah alih kepada keadaan terdahulu atas kos pelanggan.
12. Jika terdapat sebarang perubahan kepada peranti mudah alih yang dilakukan tanpa persetujuan Pemilik, pelanggan hendaklah dengan serta-merta (atas arahan dari Pemilik) mengeluarkan perubahan-perubahan tersebut dan memulih baik keadaan peranti mudah alih kepada keadaan terdahulu atas kos pelanggan.
13. Pelanggan dengan ini membenarkan Pemilik untuk memasang aplikasi mudah alih pada peranti mudah alih (di mana berkenaan) bagi tujuan, antara lain, memantau hal-hal yang berkaitan dengan pembayaran dan kewajipan pelanggan yang lain di bawah Perjanjian ini, mengemaskini pelanggan mengenai apa-apa bayaran yang perlu dibayar kepada pemilik di bawah Perjanjian ini dan melumpuhkan peranti mudah alih jika perlu ("aplikasi mudah alih").
14. Pelanggan tidak dibenarkan untuk mencalonkan mana-mana orang lain untuk menerima/memungut peranti mudah alih bagi pihak pelanggan. Untuk tujuan penghantaran/pengutipan peranti mudah alih, hanya pelanggan, iaitu orang yang namanya dinyatakan dan didaftarkan dalam borang permohonan, dibenarkan untuk menerima/memungut peranti mudah alih.